Studi ed analisi sul grado di internazionalizzazione e sull'assetto organizzativo delle Università e dei Centri di ricerca

Il Welcome Office Advisory Services svolge analisi e valutazioni sul grado di internazionalizzazione di singole istituzioni accademiche e scientifiche partendo da una mappatura dei fabbisogni di studenti, ricercatori e docenti stranieri presenti all'interno dell'istituzione. L'intervento comprende un'attività di analisi dello stato dell'arte dei servizi dedicati all'accoglienza di studenti, ricercatori e docenti stranieri, al fine di evidenziarne punti di forza e aspetti che potrebbero richiedere un potenziamento. Ulteriore obiettivo è quello di giungere alla formulazione di indicazioni per il potenziamento dei servizi di internazionalizzazione offerti, in modo da renderne maggiormente efficace ed efficiente la loro organizzazione.

Dal punto di vista dell'impatto, tale percorso di potenziamento dei servizi incoming punta a:

• raggiungere una più approfondita conoscenza dei fabbisogni di studenti, ricercatori e docenti stranieri;
• migliorare l'accesso e favorire la personalizzazione dei servizi offerti agli utenti finali (studenti, ricercatori, docenti stranieri) attraverso una chiara distinzione tra quelli pre-arrival (via web) e quelli on-site (presso sportelli ed uffici dedicati), con conseguente maggiore visibilità ed efficacia dei servizi disponibili;
• ottimizzare tempi e risorse del personale amministrativo coinvolto nella gestione dei  processi di internazionalizzazione e di accoglienza;
• migliorare l'attrattività dell'istituzione nei confronti di studenti, ricercatori e docenti internazionali.

Sviluppo di sistemi di monitoraggio e valutazione sui flussi di mobilità relativi a studenti e ricercatori

Una delle principali criticità nelle istituzioni accademiche e scientifiche italiane è rappresentata dalla scarsa attenzione verso i sistemi di monitoraggio e, soprattutto, alla fase di valutazione dei dati, che dovrebbe scaturire a seguito del monitoraggio. Pochissime istituzioni hanno attivato sistemi volti ad analizzare costantemente gli incoming provenienti dall'estero. Soprattutto, frequente è la mancanza di un sistema di monitoraggio strutturato e centralizzato.

Il Welcome Office Advisory Services sviluppa e gestisce sistemi di monitoraggio focalizzati sulle seguenti tre aree:

• Analisi dei sistemi di monitoraggio in uso presso le singole istituzioni;
• Analisi dei flussi incoming;
• Studio dei fabbisogni dell'utenza straniera e del grado di soddisfazione sui servizi offerti.